Beste medecliënten van Zorgmaatwerk, 

Graag willen wij als cliëntenraad van ZMW uw aandacht vestigen op de jaarlijks terugkerende CQ-index. Dat is het cliententevredenheidsonderzoek! Dit onderzoek is voor de zorgaanbieders, in ons geval ZMW, verplicht gesteld door de overheid. 

Dit onderzoek wordt uitgevoerd door bureau de Bok. Dit bureau zal u op korte termijn aanschrijven met het verzoek het vragenformulier in te vullen en terug te sturen naar dit bureau. 

In het overleg wat de cliëntenraad heeft gehad met de directie van ZMW, hebben wij als cliëntenraad ons ervan vergewist dat alles anoniem zal plaatsvinden! 

Daarom willen wij als cliëntenraad u oproepen om mee te doen aan het cliententevredenheidsonderzoek en het vragenformulier in te vullen en terug te sturen naar bureau de Bok.

Wij vertrouwen op uw medewerking. 

Mede namens de cliëntenraad van ZMW groet ik u vriendelijk. 

Jaap Koome, voorzitter.

Dag allemaal,

De cliëntenraad ZMW, is een club enthousiaste mensen die de belangen van de clienten behartigt.

We hebben de afgelopen twee weken op vier locaties cliënten ontmoet met als doel de bekendheid van de cliëntenraad te vergroten, luisteren naar wat er leeft onder de cliënten, hun wensen en verlangens kenbaar te maken.

De gesprekken waren zeer gevarieerd en de volgende aandachtspunten, naast de genoegelijkheid van lekker eten, zijn aan de orde geweest;

• Deze ontmoetingen hoe veilig is dat? Wordt de privacy in acht genomen wanneer je met een opmerking komt? De CR heeft voor privacy getekend, zal deze punten altijd als situatie aan de orde stellen, er worden géén namen genoemd.

• Vakantie voor mensen met een aandoening is moeilijk te vinden en cliënten worden soms geweigerd, is hier uitgebreider info over? Een CM-er gaf aan dat RADAR reizen een goed alternatief zou zijn.

• Een vangnet in de weekenden, kent ZMW deze? Hoe, als er wat gebeurt, moet men dan toch weer naar de GGZ, en wat gebeurt er als men daar is uitbehandeld? Krijgt aandacht.

• Van PGB naar Zorg in Natura, was wel een hele verandering,vooral wanneer het Zorgkantoor heel lang wacht met het sturen van een rekening voor de eigen bijdrage. Bovendien is zorg in natura weer gekoppeld aan een instelling en ben je de eigen regie gedeeltelijk kwijt.

• Het werken met de laptop, kan de cliënt later zelf zijn dossier inzien? De laptop is een middel en mag zeker niet het doel zijn in het gesprek, het gesprek en ondersteuning is leidend.

• Een begeleidingsgesprek dat uitlooopt wanneer de problemen groot zijn moet mogelijk zijn. Een CM-er zegt dat men altijd zijn uiterste best doet daar zoveel mogelijk rekening mee te houden.

• Dé Wellnessdag in Heerenveen is door de bezoekers als zeer postief ervaren, men zou zoiets graag weer zien gebeuren. De CR is de behartiger van de belangen van de cliënten en zal deze activiteit opnieuw aanbevelen bij de directie en zal zoveel mogelijk bijdragen om een dergelijke activiteit te laten plaatsvinden.

• De cliëntenraad streeft er naar om op de verschillende punten twee mensen te hebben die zitting willen nemen in de raad, zodat deze mensen hun locatie kunnen vertegenwoordigen wanneer er bijv. activiteiten en/of sollicitatiegesprekken zijn. Eén lid heeftzich aangemeld en is zeer geinteresseerd, hoera!

Wij willen jullie allemaal, maar in het bijzonder Annemiek, Doutsje en Maaike, bedanken voor de prettige samenwerking en totstandkoming van deze ontmoetingen. Verder, de gastvrijheid op de locaties was groot, de CM-ers voor het stimuleren van hun clienten om deel te nemen aan de gesprekken, de aanwezigheid van de cliënten voor het verduidelijken van enkele vragen zijn zeer welkom en nuttig.

Wat ons betreft doen we het weer, op deze manier bereiken we hopelijk onze achterban.

De CR-ZMW wil in beweging blijven, graag ook met jullie steun!

Met een vriendelijke groet,

Jaap Koome, Hans Middelbeek, Hanneke Boonstra, Natascha Verdoorn, Petra Zwemer, Dési van der Zee en Hilly Jellema (ondersteuner cliëntenraad).

Clientenraadsleden ZMW.